BS 8477: 2014 客戶(hù)服務(wù) （中文版）

2017-05-27 16:11

目錄簡(jiǎn)介   目錄
前言
序言
1.范圍
2.條款和定義
3.客戶(hù)服務(wù)原則
4.客戶(hù)服務(wù)策略和文化
5.資源,，人員和技術(shù)
6.客戶(hù)服務(wù)流程
7.績(jī)效的檢查和改進(jìn)
參考文獻(xiàn) 
全文頁(yè)數(shù)   28 
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