目錄簡介 目 錄
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前言
引言
1. 范圍
2. 術(shù)語和定義
3. 基本要求
3.1 概述
3.2 和安全性，衛(wèi)生安全，可持續(xù)性和可訪問性原則相一致
3.2.1 安全性，衛(wèi)生安全
3.2.2 可持續(xù)性
3.2.3 可訪問性
4. 服務(wù)質(zhì)量
4.1 服務(wù)設(shè)計
4.1.1 公共或商業(yè)特征要求
4.1.2 內(nèi)部服務(wù)建議
4.2 推廣與溝通
4.2.1 概述
4.2.2 推廣工具
4.3 預(yù)定和聯(lián)系
4.3.1 預(yù)定過程
4.3.2 聯(lián)系
4.4 服務(wù)規(guī)定
4.4.1 歡迎
4.4.2 參觀條件
4.4.3 參觀內(nèi)容
4.4.4 帶有導(dǎo)游的參觀
4.4.5 自導(dǎo)參觀
4.4.6 參觀總結(jié)
4.5 補充服務(wù)
4.5.1 教育性參觀
4.5.2 教育活動
5. 設(shè)施和設(shè)備
5.1 場所引導(dǎo)標(biāo)志和訪問
5.2 停車場
5.3 廁所
5.4 場所私人環(huán)境
5.5 場所入口
5.6 參觀區(qū)
5.7 購物區(qū)
附錄A（資料性附錄）可持續(xù)發(fā)展建議
附錄B（規(guī)范性附錄）服務(wù)設(shè)計：公共或商業(yè)特征要求
附錄C（資料性附錄）服務(wù)設(shè)計：內(nèi)部服務(wù)建議
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