目錄簡(jiǎn)介 目 錄
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前言
引言
1. 范圍
2. 術(shù)語(yǔ)和定義
3. 基本要求
3.1 概述
3.2 和安全性，衛(wèi)生安全,，可持續(xù)性和可訪(fǎng)問(wèn)性原則相一致
3.2.1 安全性,，衛(wèi)生安全
3.2.2 可持續(xù)性
3.2.3 可訪(fǎng)問(wèn)性
4. 服務(wù)質(zhì)量
4.1 服務(wù)設(shè)計(jì)
4.1.1 公共或商業(yè)特征要求
4.1.2 內(nèi)部服務(wù)建議
4.2 推廣與溝通
4.2.1 概述
4.2.2 推廣工具
4.3 預(yù)定和聯(lián)系
4.3.1 預(yù)定過(guò)程
4.3.2 聯(lián)系
4.4 服務(wù)規(guī)定
4.4.1 歡迎
4.4.2 參觀(guān)條件
4.4.3 參觀(guān)內(nèi)容
4.4.4 帶有導(dǎo)游的參觀(guān)
4.4.5 自導(dǎo)參觀(guān)
4.4.6 參觀(guān)總結(jié)
4.5 補(bǔ)充服務(wù)
4.5.1 教育性參觀(guān)
4.5.2 教育活動(dòng)
5. 設(shè)施和設(shè)備
5.1 場(chǎng)所引導(dǎo)標(biāo)志和訪(fǎng)問(wèn)
5.2 停車(chē)場(chǎng)
5.3 廁所
5.4 場(chǎng)所私人環(huán)境
5.5 場(chǎng)所入口
5.6 參觀(guān)區(qū)
5.7 購(gòu)物區(qū)
附錄A（資料性附錄）可持續(xù)發(fā)展建議
附錄B（規(guī)范性附錄）服務(wù)設(shè)計(jì)：公共或商業(yè)特征要求
附錄C（資料性附錄）服務(wù)設(shè)計(jì)：內(nèi)部服務(wù)建議
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